MANOKWARI, cahayapapua.id—Transformasi mutu layanan merupakan wujud Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) meningkatkan kualitas layanan terhadap peserta.
Transformasi mutu layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan mempunyai 3 makna yaitu mudah, cepat dan setara. Diharapkan pelayanan yang mudah, cepat dan setara dapat dirasakan oleh seluruh penduduk Indonesia.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari dr. Dwi Sulistyono Yudo mengatakan, transformasi mutu layanan mudah yang artinya cukup menggunakan KTP, peserta dapat mengakses layanan kesehatan baik itu di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) dan fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjut (FKRTL) dan atau mengakses layanan administrasi di kantor BPJS Kesehatan.
Kemudian, cepat yang berarti memanfaatkan antrean online pada aplikasi mobile JKN, peserta dapat mengakses layanan kesehatan dari mana saja tanpa perlu mengantre.
“Setara, yang mana dalam hal pelayanan kesehatan tidak membeda-bedakan antara pasien umum dan pasien yang menggunakan BPJS Kesehatan di fasilitas kesehatan,” jelas Dwi dalam keterangan persnya, Selasa (5/9/2023)
Menurutnya, salah satu contoh transformasi mutu layanan yang diterapkan di kantor cabang Manokwari sesuai area Quick Wins pelayanan di internal BPJS Kesehatan adalah membebaskan tanpa meminta fotocopy dokumen.
Dwi menambahkan, melalui transformasi mutu layanan, BPJS Kesehatan berupaya memberikan kemudahan layanan yang dapat dirasakan oleh peserta dengan tidak meminta fotocopy dokumen, yang mana peserta tidak perlu membawa fotocopy KTP ataupun KK.
Salah seorang peserta Sherli Widia Wati menuturkan, pelayanan di kantor BPJS kesehatan Manokwari sangat ramah. Itu dirasakan dengan sambut dengan baik satpam. Bukan hanya ramah, petugas penjaga itu juga membantu mengarahkan pengisian formular dan pengambilan nomor antrean sesuai dengan jenis layanan pada loket.
“Satpamnya sangat ramah, mengarahkan saya untuk pengisian formulir dan pengambilan nomor antrean sesuai loket yang akan saya akses, ketika mengakses layanan juga petugas tidak meminta dokumen fotocopy berkas,”ujarnya.
Sherli menambahkan, melalui transformasi mutu layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan pelayanan yang dirasakan tidak mempersulit peserta, pelayanan yang mudah dan cepat seperti yang diinginkan.
“BPJS memberikan kemudahan pelayanan melalui transformasi mutu layanan, pelayanan yang mudah, cepat, dan setara dapat saya rasakan ketika mengakses layanan administrasi, semoga kedepannya BPJS Kesehatan terus memberikan pelayanan-pelayanan yang terbaik untuk pesertanya,”imbuhnya. (*/BMB-CP)
